Estes indicadores revelam informações importantíssimas quando aplicar estratégias de marketing e vendas.
Mas como contabilizar esses números de forma fácil e rápida sem anotar em papel ou planilha e o que faço com estes números?
Lembrando que, o app WhatsApp Business é independente, ou seja, é necessário um chip (nº de telefone) exclusivo para cadastrar esta conta.
Para isso, se já tiver conta no WhatsApp pessoal, precisa-se de um celular para dois chips.
Caso contrário, indica-se um aparelho exclusivo para utilizar a versão profissional.
Para qualquer profissional ou pequena empresa que utiliza este aplicativo para vender.
Para empresas de médio a grande porte ou que tenham alto fluxo de leads, sugere-se a utilização de softwares de vendas, como o PIPELINE por exemplo.
É uma representação gráfica das etapas que um potencial cliente percorre até o final da compra.
A pessoa soube da existência do produto ou serviço através de redes sociais, cartão de visita, propaganda, boca a boca, entre outros meios.
Identificação das necessidades da pessoa.
(CALMA! Ainda não é hora de vender ou fechar negócio)
E sim de avaliar como seu produto ou serviço pode atender a necessidade.
Momento de negociação e possíveis objeções.
Acordo de valores, condição de pagamento, etc.
Compra concluída com sucesso!
O WhatsApp Business possui uma ferramenta chamada "ETIQUETAS", que possibilita categorizar cada pessoa que entra em contato.
Para cadastrar, clique nos três pontinhos do canto superior direito > Etiquetas > Sinal de Mais (+).
Inicie categorizando as pessoas que entraram em contato no último mês.
Exemplo
Roberta entrou em contato e solicitou preço do produto/serviço X, mas não finalizou a compra.
A classificação ficará:
Após os contatos estarem devidamente categorizados, fica mais fácil em realizar ações de marketing. Segmentados de acordo com a etapa do funil e por produto, a empresa terá mais assertividade em recontratar leads e fechar novos negócios.
Geralmente promoções ou lançamentos são publicadas em lista de transmissão e redes sociais. Ocorre que, para todas as pessoas que um dia demonstraram interesse e que não estão cadastradas na lista, existe um alto potencial de venda, mas dificilmente as empresas lembram de enviar para elas.
Para não esquecer destas pessoas, é possível gerenciar apenas clicando diariamente nas etiquetas. Ao clicar na etiqueta QUALIFICAÇÃO, por exemplo, mostrará todos os leads que estão nesta fase, possibilitando dar continuidade na evolução da venda. O mesmo se aplica para as demais fases.
Diferente de um e-mail marketing onde a taxa de abertura é de aproximadamente 15%, as mensagens via WhatsApp têm uma taxa de abertura de 98%. Se a taxa de conversão do e-mail marketing é de 2,5%, significa que utilizar corretamente as estratégias de marketing e a ferramenta de etiquetas, o resultado pode ser surpreendente!
Sendo assim, aplicando um simples método pode mudar os resultados do seu negócio.
Faça o teste, começa categorizando seus leads do último mês e inclui este gerenciamento na sua rotina.
Depois me conta nos comentários qual foi o resultado.
